敏捷治理视域下公共图书馆读者投诉响应机制构建研究

——以淄博市图书馆为例

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1引言

数字化阅读、线上线下读书活动以及沉浸式体验阅读推广活动等新型阅读方式日益受到欢迎，这使得读者对图书馆的阅读服务提出了更高的要求与期待。然而，公共图书馆因受制于社会宣传、服务内容及读者个人修养等因素，致使其社会评价常不乐观2。当读者需求与期待无法得到满足时，投诉问题便会随之产生。读者投诉既是图书馆服务短板的直接反映，更是推动高质量发展的内生动力。（剩余8721字）

试读结束

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