刍议公司精细化运营协同提高客户服务水平

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【摘  要】随着电力行业市场化改革的持续推进，实现客户服务精细化是提高客户满意度、提升电力行业服务水平、增强公司市场竞争力的重要抓手。论文基于电力公司客户服务高峰期的管理实践，分析了基于运营协同的基础数据管理思路，从标准规范、人员管理等方面提出了系列服务措施，包括规范客户服务标准、加强人员管理、建立服务管控机制、强化资源统筹、创新知质培一体化模式、加强内外部协同等，以期提升服务质量，降低客户投诉率，为电网公司客户服务高峰期稳定有序运行提供支撑。（剩余6040字）

试读结束

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