医院投诉处理情况分析及建议

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[摘要] 目的 通过分析中国医学科学院整形外科医院2017年至2023年投诉的相关数据，了解患者投诉的重点，有效化解矛盾突出问题。方法 采用回顾性分析2017年1月至2023年12月中国医学科学院整形外科医院投诉相关数据，对投诉总量、内容分类和目的分类进行分析。结果 投诉总量呈上升趋势明显，患者投诉的主要渠道是信访信息系统，占比72.49%，投诉主要以医疗纠纷为主，占比83.27%，目的分类意见建议类和求决类占比居多。（剩余4792字）

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