基于医院信息系统的患者服务功能优化研究
【摘 要】 目的 以患者为中心，围绕“改善就医感受，提升患者体验”优化医院信息系统（HIS）中的患者服务流程，提升服务效能。方法 围绕诊前、诊中、诊后3个环节进行应用优化、技术优化和管理优化，实现智能预问诊、自助预约、自助点餐、床旁结算、智能语音随访等功能优化。结果 诊前服务方面，“挂错号”和“乱挂号”现象显著减少，改善了患者就医体验；诊中服务方面，自助检查预约人均节省40 min～50 min，自助点餐120余万次，床旁结算26 479人次，提高了患者就医满意度；诊后服务方面，出院随访约67.4万人次，提升了患者康复质量。（剩余7682字）