计划行为理论视角下哈尔滨冰雪旅游产业现状、问题及对策研究

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摘 要：基于计划行为理论构建游客“感知价值—满意度—忠诚度”的理论模型和公共管理的三部门模型，本文以2023年底哈尔滨现象级旅游爆火为案例，梳理哈尔滨冰雪旅游爆火历程，讨论哈尔滨旅游热中存在的游客爆发性涌入所造成的环境承载饱和、拟人化热梗传播中变味引发负面批评和全季旅游缺乏核心竞争力问题。本文结合淄博、村超等新型网红城市爆火的路径对比分析，提出如下建议：（1）老牌网红城市“翻红”需深入挖掘自身特色旅游资源；（2）运用互联网思维促进目的地形象转型；（3）真诚对待负面舆论，提升旅游公共服务质量；（4）加强多元主体共建。（剩余6442字）