提升考拉海购物流服务质量的策略与建议

打开文本图片集

摘 要：本文基于服务质量差距模型，通过“消费者期望”与“消费者实际感知”的数值差，分析考拉海购物流服务质量的现状，找出差距和不足，并针对性地提出优化建议，缩小消费者的“期望值” 与“实际感知值”，进一步提高物流服务质量，提高客户满意度。

关键词：服务质量;客户满意度;考拉海购

本文索引：闫慧敏，汪丽艳.<变量 2>[J].中国商论，2022（15）：-036.

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2022）08（a）--03

如今，跨境电商平台的最大特点是交易量急速增长，海淘消费者的购物往往伴随着更大的随机性、分散性，无疑对物流效率产生了深刻的影响，国际物流配送的频次更高、批量较小、范围更广、时效性需求更强。（剩余4252字）

网站仅支持在线阅读（不支持PDF下载），如需保存文章，可以选择【打印】保存。