基于游客感知的景区服务质量评价研究

——以黄姚古镇为例

打开文本图片集

摘 要：基于游客感知视角，本文采用问卷调查法进行实地考察，对景区服务质量评价开展研究。研究过程以黄姚古镇为样本，将SERVQUAL模型应用于古镇景区的服务质量调查问卷中，依据SERVQUAL模型的五个维度对古镇的服务质量进行定量研究，将五个属性依据古镇景区的现状分解成22个评价指标，并对这22个评价指标进行实际感受与期望值的比较。（剩余4079字）

网站仅支持在线阅读（不支持PDF下载），如需保存文章，可以选择【打印】保存。