“互联网+”时代“以客户为中心”的投诉管理体系建设研究

摘 要：完整规范的客户投诉管理体系可以推动汽车企业快速而稳定的发展，本文从投诉管理组织体系、流程机制、平台支撑、专家队伍四个方面构建“以客户为中心”的投诉管理体系。由汽车企业的售后服务部牵头组织，拉动汽车企业各相关部门联动起来，重点解决客户的痛点，真正体现客户至上，使汽车企业的产品满足市场的需要。

关键词：客户投诉管理体系;客户价值;客户意见

本文索引：李柳润.“互联网+”时代“以客户为中心”的投诉管理体系建设研究[J].中国商论，2022（02）：-143.

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2022）01（b）--03

“以客户为中心”的经营理念在近年来得到汽车企业界的广泛认同。（剩余6667字）