基于扎根理论的温泉酒店游客感知评价研究

——以北京古北水镇御舍温泉酒店为例

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摘 要：文章运用扎根理论，对古北水镇御舍温泉酒店网络评价文本进行归纳、分析，识别游客感知范畴，构建温泉酒店游客感知评价模型。评价模型从游前、游中、游后三个维度提炼游客感知构成及机制：游前感知源于游客对温泉酒店的期望值，由游客预期、决策行为构成；游中感知取决于温泉酒店提供的核心价值和质量，由核心体验、服务与配套构成；游后感知代表游客的满意度，体现为游客的正面评价和负面评价，并导致相应的行为意向。（剩余5004字）

试读结束

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