有效提升商业银行客户服务能力的应对措施
[摘要]当前银行服务同质化现象非常严重，促使银行的竞争意识提升。为了争取更多的客户，增加客户的粘性，使客户对银行品牌有较高的忠诚度，就需要提高服务水平，实现服务多样化，对服务形式不断创新。文章着重于研究有效提升商业银行客户服务能力的应对措施，以供同行借鉴与参考。
[关键词]商业银行;客户服务能力;个性化服务
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.049
1商业银行服务现状
1.1客户服务成本高
银行客户越来越精明，他们对于金融产品和各种理财产品有更多的需求，而且逐渐个性化，对银行的服务质量要求也更高，银行为客户提供的服务需要消耗更多的成本。（剩余3710字）
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