基于数字人的智能客服模式研究及设计

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摘要：文章深入分析了烟草行业零售客户服务模式的现存问题，指出响应速度慢、服务质量参差不齐及服务流程繁琐等问题。针对这些问题，引入了数字人客户服务模式，介绍了数字人技术的基本原理、特点及其在客户服务中的潜在价值。通过案例分析，展示了数字人在银行、直播领域的成功应用，并探讨了数字人在烟草客户服务领域的潜在场景。（剩余6749字）

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