虚假评论及竞争企业反应行为研究

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摘要：随着在线评论对电子商务交易重要性的日益提升，虚假评论成为企业商业竞争的不法工具，对市场各方主体利益产生负面影响。文章整合近年相关文献与报告，从在线评论的作用出发，探索虚假评论的产生原因，分析竞争企业间的虚假评论现象；其次，提炼当前竞争企业面临对手发布虚假评论时的三种反应行为，即，温和处理型、激进攻击型和正当维权型；最后，基于上述分析提供面向不同主体的针对性建议，以期为从企业视角打击虚假评论行为提供有价值的参考。（剩余8311字）

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