基于游客感知的天山天池品牌形象优化研究

摘要：品牌形象对景区的长足发展起到关键作用。文章以新疆天山天池风景区为例，采用旅游目的地形象感知的“认知—情感”模型，从游客对景区的认知形象层面、情感形象层面、复合形象层面分别收集分析旅游社交平台网络点评数据，并结合实际情况寻找优化该景区品牌形象的办法。结果表明，游客对该景区的整体认知词条较为单一，在认知形象方面主要集中于景区内以自然风光为主的旅游吸引物上，这构成了情感形象中游客积极感知的主要方面，相较而言，对景区内的人文景观缺乏关注；在情感形象上，景区的旅游吸引物与推广宣传构成了游客积极感知的主要方面，而服务管理则占据消极感知的主要方面；在复合形象方面，游客较为看重景区内的景点可达性，对景区基础设施的建设存在一定消极感知。（剩余4775字）