文旅融合背景下用户体验地图在公共图书馆文创体验服务中的应用研究

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[ 摘 要] 将用户体验地图作为一种工具融入公共图书馆文创体验服务中，有助于深入理解用户在文创体验服务中不同阶段的痛点和需求点，从而提升公共图书馆文创体验服务效能、促进公共图书馆文旅融合高质量发展。公共图书馆文创体验服务的用户体验地图应用框架，包括用户画像构建、服务流程梳理、用户信息采集、全局用户体验地图、局部用户体验地图5 个部分，以安徽省某公共图书馆为例，进行实地研究可以发现，该应用框架能够多角度挖掘用户在体验过程中的情绪变化与真实需求，为丰富特定服务场景下公共图书馆用户体验研究、提升公共图书馆文创体验服务质量提供了工具借鉴和有益参考。（剩余18862字）