基于顾客满意度的济南市地铁服务评价研究

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为探讨济南地铁的运营现状与乘客的整体满意度，本文选择济南市的地铁乘客作为主要调查对象，综合利用通过信效度检验的调查问卷和实地调查获取问卷数据的基础上，运用因子分析对评价指标体系中各指标赋权，通过数据研究得出济南地铁乘客满意度情况，并参考济南市地铁服务政策规划与运营目标，提出改善地铁乘客满意度现状的措施。（剩余2654字）

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