“数智+消保”模式的创新与实践

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近年来，外部客观形势与内在发展需要均对商业银行金融消费者权益保护工作质效提出更高要求，商业银行需乘数字化发展之势，在消保精细化管理上不断突破与创新。中国工商银行积极做好五篇大文章，探索将人工智能技术与金融消费者权益保护场景深度融合应用，特别是在客户诉求解决领域，已实现多项技术在十余个场景中的推动应用，通过科技赋能提升客户急难愁盼问题解决效率，使金融消费者合法权益得到切实保护，擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。（剩余1921字）

试读结束

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