客户体验如何出道金融科技时代？

打开文本图片集

银行员工在跟客户做产品配置的时候，不能只考虑短期获利，更应考虑客户的终生价值管理，这样经营绩效提升才可持续。

前有互联网金融绝地求生，后有金融科技对银行的再造，几乎无所不包，近年来银行网点客流量逐年下降，特别是新冠肺炎疫情暴发后，不聚集成为常态，“非接触银行”服务兴起进一步加速了网点的关停。从历史的视角看，每一次突破性的科技进步，都会催生新的巨头，也会淘汰旧的机构，金融业虽然特殊，却也不能摆脱这个规律，面对激烈的市场竞争，金融科技日新月异的时代，如何创造客户价值和优质体验，在日常经营中任何瑕疵都可能成为新兴业态撬动市场的突破口。（剩余3979字）