汽车维修用户体验评价指标体系构建研究
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摘 要：本文对现有的用户体验模型进行深入的分析，从有用性、易用性和体验性等三个层面分析出汽车用户体验的影响因素。通过采集大众点评用户评论数据，结合NLPIR大数据语义智能分析技术，挖掘汽车维修用户评论文本高频关键词，构建汽车用户维修体验指标评价体系。
关键词：汽车维修;用户体验;数据分析;指标评价体系
中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.36.025
1 研究背景及意义
随着互联网大数据与人工智能技术的广泛应用，汽车4S店、快修店“互联网+”的兴起，大众点评、太平洋汽车网等在线平台发展迅速。（剩余2748字）
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