彼得·摩尔是游戏业的传奇人物之一，他曾是电子游戏行业巨头世嘉美国分部的总裁，之后作为微软互动娱乐部门副总裁全程总监Xbox和Xbox360两代主机的研发与运营。
2002年，彼得·摩尔，给雇主世嘉做了一次企业形象问卷调查。结果是，在美国青少年心中，世嘉已经变成了一位“曾经很酷，但现在已想不起来任何事的老爷爷”。
摩尔想告诉世嘉日本总部，消费者在变化，企业必须尽快变革。然而，世嘉高管对调查结果怒不可遏：“世嘉是个伟大的品牌，没人会这么说，是你故意让他们这么说的。”
这几乎是所有企业发展到一定阶段都会遇到的事——与用户的距离越来越远，看不清企业现状。
在世嘉从巅峰滑落的年代，绝大多数企业只能通过产品销售来与消费者建立联系。这种买卖关系无疑是滞后且脆弱的。
几年后，第一代iPhone发布前夜，有数百名“果粉”在苹果店外连夜排队。自那时起，企业们才终于意识到，如何与用户建立长久而忠诚的关系，已成了至关重要的一条商业纽带。
如今，几乎每一家企业都会投入大量精力去创造、维护自己的粉丝基本盘，而这项工作也有了专门的称谓——私域运营。
小店如何做私域？
私域运营，在很多人看来并不高深。为用户拉个群、加企业微信、发发福利，现在连街边小店也在做，既没高门槛，也没大作用。
但是，在做和会做是两码事。
企业想要做好私域运营，首要任务是根据自身特点进行定位，发挥自身的禀赋。
打个比方，同样是发优惠券。瑞幸天天发就是非常合适的，因为咖啡是高频低价的商品；但如果贵州茅台也天天发，那效果就不会好，既打扰用户，也没有发挥企业的长处。
广东的连锁母婴百货品牌——优比熊，主营社区门店模式，在各大小区设立门店，做用户的邻居，基于这个特点，他们给自己的私域定位是社区里的母婴问题专家。
但这个专家的角色也有“底线”，主打的是“平时不打扰，但服务一直在线”。具体而言，门店员工加了小区里的宝妈后，并不会群发广告——那样太打扰了，而是会定期分享一些育儿知识，于是销售行为便出现在这些不经意的科普中。
有一次，优比熊发了一条宝宝红屁屁怎么护理的朋友圈。很快就有宝妈私信过来，说自己的宝宝有这种症状，询问具体的处理办法。店员便立刻开始安慰，告訴他这是“寻常小恙”，并提供了处理办法。
慢慢地，宝妈们会把优比熊的企业微信当成一本“行走的育儿经”，当孩子出现相关问题后，她会直接通过微信询问店员。
除了在线解决问题，社区门店的模式优势，在一些紧急的情况下，就能发挥更大的作用。比方说，某位宝妈在深夜发现自己家奶粉用完了，商超送货最快也得明天，于是她试着联系了优比熊的店员，店员真的就赶来给她送了奶粉。
目前，优比熊通过企业微信维护的私域客户已经有8万多人，这相当于是8万多名街坊邻居，他们的需求是可以长期挖掘的。比如，随着孩子的成长，宝妈们也会产生新的购买需求，优比熊的业务也就顺势而上，变得更加多元化。
如果比品类丰富，优比熊势必难以战胜大型商超和网上商城，但优比熊的服务贴心细致，在企业微信上给宝妈打的标签甚至有“说普通话”“讲粤语”，由此建立起了自己的核心优势。
私域运营的本质是和企业自己的优势模式结合在一起，才能发挥事半功倍的效果。在优比熊的故事中，以往品牌与客户之间的信任感，整体是一个比较务虚的说法，但通过私域运营和社区门店的模式结合，这种信任被恰到好处地具象化了。而在优比熊的案例中，通过私域将社区小店的信任优势进行了放大，从而获得了稳定的生意增长。
企业的私域运营
在优比熊的案例中，主要是企业向用户提供服务和产品。但有些时候，私域用户也能为企业做点什么。
早在2013年脸书就统计过，每人每天平均登录脸书17分钟，累加起来相当于用户为脸书义务工作了1 500万年。有商业观察称：扎克伯格最伟大的洞见，就是人类“被喜欢”的意愿是如此强烈，以至于会自愿免费地创造内容。
去年3月，名创优品在河南的一家门店的店员，突发奇想给店里的一只“DUNDUN鸡”穿了条内裤，并随手拍发了一条小红书笔记，结果迅速暴红网络，获得了数万网友的点赞。
第一时间，名创优品就关注到了这只意外走红的“内裤模特鸡”，他们立刻号召各级门店进行效仿，总部还通过企业微信将素材和技术要点发给所有店员，以及与他们保持联系的私域KOC们（关键意见消费者），方便他们进行各种二次创作。
官方整活，效果拔群，很快引领了一股风潮。在广大用户的帮助下，“DUNDUN鸡”变成了一只有故事的鸡，产品几度卖断货，年度销售额突破4 000万元。
DUNDUN鸡的成功，离不开用户的参与，也离不开名创优品在私域运营KOC的策略。
名创优品目前与5万多名私域KOC保持紧密联系，而这5万名KOC则是从他们3 900万名私域用户中沉淀出来的，而这3 900万名用户则来自线下门店的日积月累。通过企业微信，名创优品能够快速分发创作素材，让KOC们交流创作经验，当有产品推广需求的时候，私域KOC就成了名创的“野生代言人”。
在社交媒体盛行的当下，品牌运营KOC并不稀奇，但最大的难点在于：如何组织KOC？如何维持KOC的创作热情？
为此，名创在私域建立起一套分级激励体系：创作得越多，获得的福利也就越多——最开始只是一个身份认证，后来则可以提前获得未上市的新品，以及加入高阶KOC群，跟私域高手们一起交流成长。