泰山国际登山节赛事服务质量评价模型研究

——基于Nvivo软件的编码分析

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摘 要：赛事服务质量是衡量群众体育赛事高质量发展的重要指标，泰山国际登山节不仅是山东省的特色赛事更是一项品牌赛事，赛事服务质量决定着该赛事的良性发展。该文采用文献资料和逻辑分析等研究方法，以泰山国际登山节服务质量为研究对象，结合扎根定性分析，构建泰山国际登山节服务质量评价模型。模型包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和品牌效应6个赛事服务质量影响范畴，并将有形性和响应性纳为赛事认知管理层；可靠性和保证性组成赛事安全管理层；移情性和品牌效应归为赛事个性化服务管理层。（剩余7855字）