基于综合评价法的酒店服务质量评价研究

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随着消费水平的不断提高，消费者对酒店的附加值要求愈加多样化，服务质量已成为影响消费者选择酒店的核心因素。目前，关于酒店服务质量的研究已取得一定的理论进展。早期的学者普遍采用Parasuraman等[1提出的服务质量（servicequality，SERVQUAL）模型，将服务质量定义为顾客感知与顾客期望之间的差距，推动了服务质量评估框架的建立和发展。（剩余7426字）

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