社区团购模式下物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制研究

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摘要：针对社区团购中顾客忠诚度的影响因素，基于物流服务质量理论和S-O-R理论，构建包含物流服务质量、平台信任、关系信任、社群氛围和顾客忠诚度的结构方程模型。通过问卷调查收集社区团购顾客数据，使用SmartPLS软件检验假设，探究物流服务质量、平台信任、关系信任与社群氛围对顾客忠诚度的影响。研究结果表明，物流服务质量正向影响平台信任与关系信任；平台信任和关系信任正向影响顾客忠诚度；社群氛围在平台信任、关系信任与顾客忠诚度之间发挥负向调节作用。（剩余8710字）

试读结束

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