传统服务型企业数据中台搭建过程研究

——以广州白天鹅宾馆为例

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［摘    要］数字化战略实施过程中，如何搭建行之有效的数据中台，既是解决传统服务型企业前台业务与后台业务脱节之现实问题，也是数字化研究领域亟待解决的理论问题。文章采用探索性单案例方法，以广州白天鹅宾馆为例，深度剖析传统服务型企业数据中台搭建过程。研究发现：第一，传统服务型企业数据中台搭建主要涵盖技术与业务两条行为路径，包含业务数据收集与技术数据交换、技术与业务数据整合、技术服务业务下的业务与技术数据调整等3个步骤；第二，技术探索与业务整合行为形成了技术动态能力和业务动态能力，根据技术与业务的新旧程度，这些能力进一步细分为旧技术不足感知能力、新技术获取能力、旧业务重组能力、新业务感知能力等10个类别；第三，数据中台搭建过程遵循“战略-行为-能力”框架，能力反哺战略行为是有效搭建数据中台的动力机制。（剩余27493字）