基于语音分析的话务质检系统设计与应用

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摘 要：随着生活水平的提高，人们对于高质量服务的需求也逐渐增强。客服电话是电力企业获取服务反馈的重要方式，要想更好地为用户提供优质服务，就需要一种质检方式来检测客服人员在通话时是否使用规范用语、是否给予准确回答、是否满足标准要求。但面对激增的语音通话量、庞大的录音数据，传统的人工质检方法效率低下，且随机抽检的片面性难免导致检测失实。（剩余4195字）

试读结束

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