以用户为中心的新零售生鲜超市服务设计研究

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摘要：文章采用以用户为中心的设计方法，以生鲜超市用户为对象展开调研，通过用户分类，用户旅程图来探寻用户在整个购买过程中的需求和痛点，并提出以用户为中心的新零售生鲜超市服务设计策略。以期为新零售生鲜超市的服务带来一些启示。

关键词：以用户为中心;新零售;生鲜超市;服务设计

中图分类号：TB47文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）02-0103-02

1 新零售与服务设计

1.1 新零售概述

阿里巴巴集团董事长马云在2016年10月的云栖大会上首次提出新零售概念。（剩余3583字）

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