公共关系视角下医院危机管理综述
摘要：医院危机管理的现状是缺乏危机意识，对危机事件缺乏有效管理，不善于与媒体打交道；针对此的建议：树立医院全员的危机意识；建立健全医院危机管理组织体系；建立健全医院危机管理预警机制；做好医院危机后公关和信息传播工作；做好医院危机的恢复和形象重塑。
关键词：医院危机，危机公关，危机预警
近年来，随着当代信息化技术的高速发展，一些涉及医院的危机事件不断在媒体与网络上曝光，再加上日常工作中各类因处理不妥而愈演愈烈的反映医院关于收费、服务态度以及医疗质量等方面的投诉，使国内各家医院不可避免地面临着前所未有的挑战。（剩余3454字）