基于患者满意度的第三方陪护服务质量评估与优化管理

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[摘 要]文章明确了患者满意度的概念及其重要性，构建了评估指标体系，通过问卷调查收集病患数据，患者普遍对第三方陪护服务的专业技能表示满意，但对服务态度、响应速度等方面略有不满。文章基于数据分析结果，深入剖析了服务质量问题，提出了针对性的优化管理策略，以期为提升医疗服务质量和患者满意度提供实践指导。

[关键词]患者满意度；第三方陪护服务；质量评估；优化管理

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）20-0094-03

一、患者满意度与第三方陪护服务的理论基础

患者满意度指的是病人在接受医疗服务过程中的真实感受，涵盖了医疗环境、医护人员的服务态度、就诊流程的便捷性、治疗效果的满意度以及整体的心理感受等多个方面[ 1 ]。（剩余4900字）