认知冲突：企业舆情生成的新机制

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对企业负面舆情的相关研究往往会首先关注导致舆情的原因和背景，从中分析引发、诱导舆情形成的底层机制。最近以来，一种在多元社会群体之间如企业与消费者群体、企业与网络自媒体集群或者网络社区等，由不同群体的认知冲突而引发的舆情事件频发，具体表现在企业和市场公众对相关事实的认知不同、对事实的价值判断相异、对事实的定义和定性南辕北辙等层面。（剩余2088字）

试读结束

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