就是学不会的服务

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我大概正在成为一个挑剔的消费者。

在研究日本酒店集团星野的时候，曾在星野酒店内多个部门轮值的一个朋友告诉我，他们非常“害怕”日本的消费者给出的苛刻评价，公司后来研发了一套线上系统，录入客人的反馈单之后，每个部门的负责人都能实时看到客人给出的具体评价并作出改进。

这听起来都有些像个广告了，但可能做服务业的人才能理解，要做到这些没那么容易。（剩余2405字）

试读结束

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