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每位住酒店的客人在内心深处，都希望一切尽在掌控之中，所有的问题都能立刻得到解决。他们不想等上3个小时，他们想找个离自己最近的人倾诉感受，他们希望有人照顾他们，无论是谁都可以。这样会让他们觉得自己受到了尊重。
基于这一结论，我制定了一项新政策：每位员工，从总经理到新来的服务员，都有权动用最高2000美元的资金来让客人开心。（剩余940字）
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