运营商利用数字化与人工智能技术提升客户体验的策略研究
【关键词】数字化；人工智能技术；运营商；提升客户体验
引言
近年来，数字化和人工智能技术已取得重大进展，数字化通过建立数据驱动的运作系统，可洞察客户行为，预测客户需求，重构服务流程；人工智能技术通过机器学习和自然语言处理等技术，实现了服务的自动化、智能的交互和精确的决策[1]。二者的融合，有助于运营商突破信息壁垒，实现客户服务、产品创新、业务操作等各个方面的跨越式提升，由被动响应向主动服务转变，最终形成以顾客为中心的智慧服务生态。（剩余4976字）