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随着互联网和智能手机的普及，消费者在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。然而，在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等情形，却颇受消费者诟病。
此前有媒体调查过，人工客服难接，甚至一些企业并没有人工客服，智能客服被过度重视，而人工客服却越来越少。（剩余397字）
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智能客服不能和消费者“捉迷藏”
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