基于在线评论和量化 Kano 模型的用户需求识别研究

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摘要：【目的】通过对用户在线评论数据进行分析，帮助企业准确识别并深入理解用户需求。【方法】构建了基于在线评论和量化Kano模型的用户需求识别方法，首先运用LDA模型对用户在线评论进行主题聚类，然后分别利用BosonNLP和文本挖掘技术计算用户满意度和用户关注度指标，最后基于这2个指标构建量化Kano模型实现对用户不同需求的识别与分类。（剩余10419字）

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