新时代背景下政务热线标准化建设思考
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关键词：新时代，政务热线，标准化
0引言
党的二十大报告指出“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”。政务热线作为政府与企业和群众实时互动沟通的主要窗口，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。为优化政务服务、提升行政效能，进一步提升企业和群众获得感，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），强调要“更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，及时了解问题建议，推动解决服务问题。（剩余3065字）
