直播电商营销服务质量评价指标体系研究

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摘 要：本文阐述了现有服务质量评价相关理论，并在充分考虑直播电商营销行业特点和服务质量特性的基础上，从服务资源、服务过程、服务结果三个方面对直播电商营销服务的质量要素进行分析，构建了直播电商营销服务质量评价指标体系，以期为直播电商行业开展服务质量评价提供技术支撑。

关键词：直播电商，营销服务，评价指标

DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.21.007

基金项目：本文受安徽省重点研究与开发计划项目“直播电商服务关键技术研究及重要标准研制”（项目编号：202104h04020034）资助。（剩余3535字）