基于在线评论的公共图书馆用户满意度影响因素识别与分析

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摘 要：借助大众点评网的在线评论数据发现影响公共图书馆用户满意度的关键因素，分析影响公共图书馆用户满意度的原因，对提升公共图书馆社会声誉具有重要意义。文章利用内容分析和情感倾向分析相结合的方法，探析用户对公共图书馆服务内容的关注度和满意度，识别到影响用户对图书馆满意度的六类核心要素，即学习共享空间、图书馆组织活动、文献服务、图书馆内外环境、图书馆管理条例、公共图书馆分馆。（剩余11753字）

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