用户需求导向的公共图书馆文创服务探析

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[摘 要]文创服务是公共图书馆实现服务创新的重要环节。采用问卷调查法对公共图书馆用户的文创服务需求展开调查，基于KANO模型分析识别用户需求类型，发现用户对公共图书馆文创服务的需求分层次，其属性可能存在混合，也有可能动态变化。公共图书馆应尽力保障必备型需求，优先考虑期望型需求，高度重视魅力型需求，适当取舍无差异型需求，全方面优化文创服务，实现用户满意度与公共图书馆文创工作质量的提升。（剩余8394字）

试读结束

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