数字化转型驱动下电力营销服务渠道融合路径

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中图分类号：F425 文献标识码：A

电力营销作为电网企业连接终端用户的枢纽，其服务渠道的协同效率与用户体验直接影响能源资源配置效能和行业价值创造能力[1-2]。当前，以营业厅、客户经理为主的传统服务渠道面临服务半径有限、响应速度滞后等结构性瓶颈，而线上服务平台、智能终端等数字化渠道虽然提升了业务办理效率，却普遍存在数据壁垒、流程割裂等问题，难以满足用户对“一站式、个性化”能源服务的需求。（剩余4234字）

试读结束

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