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摘 要：随着智能化的高速推进，手机应用得到了不断研发与创新，手机银行由此诞生，但目前手机银行的服务质量并未达到用户的心理预期，其服务质量的提升成为研究的焦点。本文基于移动支付背景下，结合SOR模型，构建顾客参与—感知控制及感知价值—服务质量模型，采用问卷调查的方式收集数据，并运用SPSS软件和AMOS结构方程模型进行分析，探求其内在作用机理。（剩余6007字）
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移动支付背景下金融机构服务质量提升研究
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