0~3岁婴幼儿家长托育服务需求现状及优化策略

——基于Kano模型的分析

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［摘 要］ 托育服务是我国老龄少子化背景下重要的民生工程。为探讨0～3岁婴幼儿家长对托育服务的需求层次结构并对托育服务提出对策建议，本研究基于魅力质量理论与Kano模型，通过访谈法与现有文献资料确定了0～3岁婴幼儿家长对托育服务的6个需求维度与41个需求要素。本研究通过Kano问卷收集0～3岁婴幼儿家长的托育服务需求信息，根据Better-Worse系数与平均满意度指标（ASC）确定了2个基本型需求维度、2个期待型需求维度、1个魅力型需求维度、1个无差异型需求维度以及12个基本型需求要素、8个期待型需求要素、13个魅力型需求要素、8个无差异型需求要素及其重要性排序，并据此对家庭托育服务需求特点开展讨论。（剩余22533字）