服务机器人-工作环境匹配的形成及影响机制

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1 问题提出

服务机器人在管理实践中的应用越来越广泛它们能把员工从重复的事务性工作中解放出来，提高企业效率和降低人工成本，并为顾客提供新奇的服务体验（Liu，Zhang，etal.，2024）。然而机器人也会导致服务失败，如在大堂办理入住的机器人可能失灵；房间里的助理机器人会因为呼噜声而不断叫顾客起床；顾客认为机器人做的菜没有“锅气"和“灵魂”。（剩余42879字）

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