智能化技术在银行消费者权益保护工作中的应用微探

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中图分类号：F83 文献标识码：A

随着金融科技的快速发展，金融机构的线上化、数字化服务逐渐成为主流。然而，在转型过程中也暴露一些问题，如部分金融机构在追求效率的同时，忽视了消费者体验；信息不对称导致消费者难以全面了解金融产品和服务的风险；投诉处理流程复杂且耗时较长等，影响了消费者的信任度[]。这在一定程度上制约了银行的发展，而智能化技术的引入为解决这些问题提供了新的思路。（剩余4936字）

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