投诉患者认知行为干预的成效研究

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[摘要] 目的 探讨应用认知行为疗法对投诉者焦虑、抑郁心理干预效果及对投诉处理的影响。方法  将2020年3—12月南昌市第一医院的64例投诉者随机分为认知行为干预组及对照组，每组各32例。两组均按常规投诉处理流程，干预组同时配合认知行为干预每次不少于30 min，每例1～4次。观察比较两组患者心理状态及患者投诉者症状评分情况。（剩余7553字）

试读结束

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