即时零售配送服务质量对顾客持续购买意愿的影响研究
——以美团闪购为例
摘 要：随着即时零售业态的快速发展，外卖平台酒类闪购业务呈现高速增长趋势，消费者通过即时配送购买酒类产品已成为新型消费趋势。本文以美团闪购酒类配送服务为研究对象，基于SOR理论构建研究模型，采用相关分析与回归分析方法对理论假设进行验证。研究表明：配送服务质量的三个维度——配送时效与可靠性、价格与支付便利性、服务体验与专业性均正向影响顾客持续购买意愿；价格与支付便利性、服务体验与专业性正向影响顾客满意，但配送时效与可靠性对满意度影响不显著，消费者满意度不会因此大幅提升；顾客满意正向影响持续购买意愿，并在配送服务质量与持续购买意愿之间发挥部分中介作用。（剩余7705字）
