虚拟CSR共创中的顾客情感契合维度辨析与量表开发研究

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摘 要：随着网络公益蓬勃发展、数字技术广泛应用和社会化媒体的兴起，企业社会责任履践向虚拟CSR共创模式演化。顾客情感契合能有效推动虚拟CSR共创高质量发展。本文基于价值共创和顾客契合理论视角，通过文献研究、探索性研究和问卷调查相结合的方法提炼虚拟CSR共创中顾客情感契合结构维度，开发和检验该量表的可靠性和有效性。（剩余7108字）

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