基于IPA分析法的高端酒店客房服务质量提升研究

——以Z度假酒店为例

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摘 要：服务质量是酒店经营管理的生命线，目前酒店顾客服务需求日益多样化，促使酒店行业服务质量不断优化升级。为准确评价和提升高端酒店客房部服务质量，本文通过文献分析、问卷调查与IPA（Important-Performance Analysis）分析等方法，构建Z度假酒店客房服务质量评价体系，内容涵盖6个维度21个评价指标，对Z度假酒店客房服务质量进行分析。（剩余5923字）

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