结合KANO模型应用的微信商城功能可供性对用户满意度影响研究

——以A微商城为例

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摘 要：随着电子商务的蓬勃发展，微信商城这一新兴社会化商务平台应运而生，为消费者提供了更好的消费途径。众所周知，电商平台的运转离不开技术功能的支持，因此功能成为影响客户满意度与服务质量的关键性因素，必须加强平台功能管理，以提高微信商城服务品质及市场竞争力。本文以A微商城为例，结合KANO模型，探讨用户满意度及平台功能可供性的影响作用，研究结果对A微商城优化该系统功能、提高用户满意度有借鉴意义。（剩余4604字）

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