消费升级背景下基于动态评价体系的企业服务质量提升研究

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摘 要：SERVQUAL模型和QFD理论相结合可构建动态评价体系，持续提升服务质量，对提高公司核心竞争力，促进消费升级意义重大。本文先用SERVQUAL量表结合B公司实际情况构建调查问卷，对用户的服务需求进行调查，并进行重要度分析，最后进行质量功能QFD展开，从而找到提升服务质量的关键服务措施，为家电行业服务质量提升和可持续发展提供理论依据和应用参考。（剩余3917字）

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