珠海市公立医院患者满意度情况及其与员工满意度的关系

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摘要：目的  分析珠海市公立医院患者满意度情况，分析其与员工满意度的关系，为改进医疗服务质量，提高患者满意度提供参考。方法  回顾性分析2014-2019年珠海市公立医院第三方满意度调查报告数据，比较门急诊患者和住院患者满意度的差异，分析患者满意度与员工满意度的关系。结果  2014年以来，珠海市公立医院患者总体满意度呈上升趋势，住院患者满意度均高于门急诊患者满意度，差异有统计学意义（P＜0.05）；就医环境、医患沟通、医德医风、技术水平维度满意度得分较高，但医疗费用维度得分仍然较低（＜85分）。（剩余8540字）