基于服务己化视角的服务仪式对消费者幸福感的影响研究

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摘要：个体幸福感提升越来越多地成为社会关注的重要热点问题。变革性服务研究指出，服务消费活动是提升个体幸福感的有效途径。本文基于服务己化视角，揭示服务仪式对消费者幸福感影响的内在机制，并探讨了关系需要在其间的调节作用。实证分析结果表明：服务仪式对消费者幸福感的满足感和积极情感维度均有正向影响；服务己化在服务仪式和满足感、服务仪式和积极情感之间均起到中介作用；关系需要不仅正向调节了服务己化和满足感、服务己化和积极情感之间的关系，而且正向调节了服务己化在服务仪式与满足感关系间的中介作用，而关系需要对服务己化在服务仪式与积极情感关系间中介作用的调节效应未获支持。（剩余15716字）